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告客户书:十问拓展培训——路在何方-转
发布时间:2014-10-11 15:29:11
 在拓展培训师大本营里,我虽是小卒子一个,但也同大家一样,走过楚河越过汉界之后,也学会了转过身,回过头,对过往予以追咎和深思。

这段时间我一直在云南,下面就是一篇我最近酝酿的一片小文章;写出来,肯定要得罪很多机构或从业者;但要是不写出来,拓展培训恐怕会越烂越深;谁也做不了行业的拯救者;但谁也可以摇臂呼喊,我想尽自己微薄之力,让更多的人了解我们所处的这个行业,让更多的人一起来呼喊,籍此阳光我们的行业,阳光我们的事业,我想这是你、我、他都应该做的事。

接下来为了让更多的人了解,我姑且把体验式培训简化为“拓展培训”这个字眼,你所接触或了解的拓展、户外拓展训练、拓展培训、拓展运动、野外拓展、体验式学习、体验式培训都在我所们所探讨的范围之内。

我们先从一个生活中平常的不能再平常的例子开始:

雨天路滑,小孩子不幸摔伤了胳膊,母亲带他去医院看病。

如果你是家长,接下来你会做什么样子的选择?

1、你家附近有很多医院,其中一家是儿童骨科医院,一家是著名的大医院,还有一家私人开的诊所。

儿童医院的特点是对孩童病症的专业性较强;大医院信誉有保证;私人诊所的特点是收费低廉,但是安全和卫生状况不清楚。

2、你怀抱着孩子急匆匆地进入医院,遇到负责挂号的护士小姐,一位做事积极主动高效率,一位面对你的询问表现出不耐烦的表情。

第一位护士除了帮你挂好号外还主动指引你去骨科的道路,甚至安慰你不要着急;第二位只管收钱,对你其他的询问置若罔闻。

3、你终于来到儿童骨科,儿童科里有2位医生,在排队间隙你从侧面了解到,这两位医生一位是本院有名的儿童骨科大夫,不但经验丰富,而且医德高尚;还有一位是一位是本市医学院的在读大二学生,暑假期间在医院实践学习的。

有句话叫“有病乱投医”,不知道你会排在那位医生的后面。

4、终于轮到你了,医生给小孩子看病的时候,有2种方式,1、医生摸了一下孩子的胳膊就说,别哭了别哭了,没什么大不了的,你要学会坚强的面对困难和挑战,然后对家长说这孩子只不过受了一点皮外伤,我给你开点碘酒和红药水,涂一涂就好了。2、医生轻轻摸了孩子的胳膊,望闻问切一番,再看皮肤、眼膜等其他部位,再询问小孩子从多高摔下去的,并去做了胳膊的X光检查,最后才下结论后说:右臂尺骨肘关节头处深度骨折,建议手术后再用药。

第一种医生是凭借个人经验,随意开个药方;第二种医生除了经验之外,还仔细调查小孩子的各方各面后开一个药方。作为家长,你更放心那位医生。

5、手术台上,你事先看到了给小孩子动手术所用的医疗器械,一种是井井有条整洁卫生的一次性器械;还有一种是陈旧老化,有着垢污,明显存在安全与卫生隐患的器械。

看到你心存疑虑,这时候医生走过来跟你说,没事啦,我们用这套器械给很多人动过手术了,没出过一次事故,你放心好了。这个时候你是不是也会心存侥幸?

6、手术后,你按照药方去药房取药,假如你有两张药方,一种药是“手术初期骨骼愈合剂”和“手术后期骨髓增生剂”,还有一种是最近广告非常火的“黄金搭档”和“闪亮眼药水”你会选择哪一种?

 

你会不会觉得那些有名气的药材对你小孩子的病情会更有用。

8、为了保险起见,你把第一种药都买回来了,这时候你会先给小孩子吃哪一种。

看起来“手术初期骨骼愈合剂”是一种慢性愈合药,你也明白这药是必须的,因为只有骨骼愈合后才有利于骨髓的生成,但是这药周期比较长,而且这药名司空见惯多了你觉得没那么管用;另外一种“手术后期骨髓增生剂”似乎更能起到立杆见影的效果---甭管骨缝有没有愈合,先把骨髓长起来再说。

9、在手术后的病房里,一种是吵吵闹闹的集体病房,里面什么样子的人也有,人来人往的像赶集一样;还有一种是比较安静的儿童病房,你的孩子可以在此安心调养。

孩子是你的下一代,你肯定愿意他能住在后面一种病房。

10、最后一个问题,在小孩子手术期间,出了医疗事故,你作为孩子的监护人你会怎么办?

你去找主刀的医生,去发现医生也很无辜;你肯定会去找医院领导,但是你发现他们都在尽力推卸责任;你去找相关部门,相关部门却说这家医院三天前已经集体失踪;你回到家,孩子的爷爷奶奶外公外婆在责怪你;甚至你的老公/老婆要和你断绝关系;至此,你欲哭而无泪,医院那些对你信誓旦旦的保证都成了泡沫;你心灵上也受到了谴责,因为你的侥幸,你也没有想到医疗事故几率这么小的事情会降临到你的头上。

接下来我们换一个视角:

-—假如把小孩子比喻成参训的学员;

-—假如把家长比作企业的组织者(行政部、人力部、培训部);

-—假如把爷爷奶奶比作组织者的上司;

-—假如把医院比作拓展培训公司

-—假如把医生比作培训师

-—假如把护士比作后勤工作人员

-—假如把看病过程比作是培训的前期调研

-—假如把药品比作培训项目

-—假如把药方看成培训流程

-—假如把病房环境看作培训环境

-—假如把手续器械看作培训器材和道具

-—假如把医疗事故看成培训伤亡事故····

朋友,请你一定要读下去,如果你是非行业的人,请你读完后给我们予以监督;如果你是行业之人,请你与我一起警醒。

 1、你是企业的组织者,你会选择什么样的拓展培训公司呢。

选择大公司,因为他信得过;选择小公司,因为他收费低廉;

如果你是企业的组织者,奉劝你千万不要太在意培训公司的网站宣传和软文宣传,因为哪怕是一个带的再烂的班,在培训合影时学员都可以显很Happy,都可以举起大拇指扬起手臂,所以你看到的未必是最实际的真相;现在的网站上有一种浮夸风,非把自己的公司定义为领头老大一样,这种现象在我前面的博文里我就有说明,所谓的“拓展培训的领跑者”“拓展培训的赶超者”“拓展培训的超越者”“拓展培训的创新者”甚至“拓展培训的缔造者”,都是一厢情愿或者美好的愿景而已;面对这些说辞,请你一定擦亮你的眼睛,或者你只需问这些拓展公司一句话:“你们公司有多少人”?所有的疑问就会不打自招。我在上海,我可以告诉你,上海连一家超过30人的拓展公司都没有,所以谁敢言老大?当谁在叫嚣着说自己老大的时候,那就是他最外强中干的时候。

现在还有一个现象,就是不计其数的拓展公司拼命的在百度、谷歌等搜索引擎上做推广,你要是输入“拓展培训”四个字,跳出来的都是成页成页的商业性推广,乱花渐欲迷人眼,即是如此。而我所熟知的一些坚持培训品质的公司,反而不怎么做推广,因为他们已经经历过了从成长到成熟的阶段。

另外也请你也不要相信软文宣传,我在某家企业工作时,就有好多媒体要与我进行广告业务的置换,文章想怎么写都可以,只要拿出赞助费来。这2年在上海有人写了2篇较有影响力的软文,一篇是《上海拓展企业排行榜》,一篇是《拓展公司的七宗罪》,应该说是成就了自己得罪了同行,但写这位软文的老兄是否想到了,要是把大家都放到行业之外的大环境下再审视,你所做的其实是同室操戈的一场秀而已。对写文章的人我不想点名,因为我尊重你,而且你做的的确还够用心。

那么,企业出现问题了,你会为自己的员工选择什么样子的医院?

我的建议是不防更多的考虑培训公司的2个方面,第一是品牌渗透力:是否在当地地区有一定的号召力和影响力?是否有着忠实的老顾客,是否有着出色的培训案例?第二是培训力:这家公司是否具备优秀的培训品质?是否有训前调研和培训反馈?是否有专门的培训部和安全主管?最关键的是,是否能根据客户的实际问题设计一套好的培训流程?再有条件的话,你做一次暗访或者课程观摩。

2、你会选择什么样子的医生和护士?也就是说你会选择什么样的培训师资。

我认为这个问题的关键在于参训公司是否把拓展培训纳入了公司的培训体系,如果是纳入培训体系,按照做培训的思路肯定会有前期调研、员工访谈、问卷回访、培训反馈等等,当然还要邀请培训师前来公司予以深度交流商榷;可是,现在更多的参训公司只是把拓展培训当成员工的福利体系,当成给员工休闲放松的手段之一,但是为了怕老板说乱花钱,再冠以拓展培训的名义。所以,做企业组织者的,也难,这点我已不止一次的身同感受了。但是请你把握一个原则,那就是培训师资一定要事先把好关的,就如同你不希望把自己的孩子送给一个在读的大学生去诊疗一样。可是现在拓展培训市场上就有这么一种现象,没毕业的刚毕业的大学生甚至做导游的做军人的摇身一变就成了企业的拓展培训师,这种现象愈演愈烈。所以我也给要从事这个行业的朋友提个醒,没有金刚钻别揽瓷器活,不妨先从最苦最累的后勤工作人员做起,慢慢积累慢慢学习,只要愿意感悟,2年之后你就会有一个质的飞跃,在学习过程中千万不要太注重游戏的花样,而要更多的关注培训的内涵。同样的,你要是连后勤工作都做不好,就不能称得上是一位合格的培训师。

3、 后勤工作人员就如同医院的护士

当医生需要手续用的器械的时候,护士能够做好很好的配合,我始终认为,对于一场完美的培训,谨慎有序的后勤工作占据40%的功劳。而现在拓展培训市场上,客户包括拓展公司自身也越来越关注后勤的细节,这真是一件好事。

4、关于培训环境。

这二年当有公司请我做培训时,我一般会问这么两个问题,训练场地安静吗?有会议室吗?因为我认为这是保证培训效果的两大主要因素;就像你的孩子要想早点康复,你必须让他保持在安静的氛围和舒适的病床上一样。而在上海,有自己独家拓展基地的公司不会超过15家,大部分是以租用基地的形式完成一场培训,这样会导致在同一片培训基地上上演着百家争鸣百柯争渡的场面,争鸣的是耳膜,争渡的是对器材的哄抢。闹哄哄的跟赶集一样,还能算是一场培训吗?如果你想让你的孩子能在闹哄哄的集体病房里茁壮成长恢复健康的话,不妨一试。

同样,在破冰和总结时能用会议室的公司少之又少,第一是拓展公司不愿意花费这笔费用,第二是拓展公司没有可以在室内主持培训的师资,自称培训师竟然不会在会议室做培训,这点有些骇人听闻却是实实在在的存在。第三就是有的组织者会担心在室内没有培训的氛围,怕引起员工的反感。以上种种因素,肯定要经过一段时间的推进,我也相信越来越多的客户组织者会考虑到这个问题。

 

5、关于器材安全。

这个问题是一个很深的问题,我永远谈不了本质,但我可以说现象,比如标准的背摔台要多高才是适合人体运动的,比如标准的电网不会存在着三角形也不应该全部是正方形;比如器材的安置场地的选择绳结的科学打法等等很多很多,是否有人会注意?学员不懂这方面的知识,我们可以原谅,我们要是懂这些安全知识就要自律,最可怕的是明知不可为而为之,完全把学员当儿戏,与南京儿童医院的医生们漠视生命又有什么区别?!关于一些培训教学过程中的高度参考可以看一下我前面博文的介绍包括我之前发起过的“培训师抵制计划”。

6、关于药品和药方。

孩子病了我们知道给他谨慎进药,学员来做培训,那因为着这个组织也存在着一定的病症,我们该如何处理。

我们该提供给学员什么样的药品(项目)和药方(项目流程),我们拿“团队建设”这一模式来说,我们的项目安排是否遵循着团队初创期--磨合期--成长期--成熟期的阶段来安排呢?或者我们的项目安排有没有遵循从高效团队的的架构既第一阶段——角色、分工、沟通、决策再到第二阶段——平衡参与、多样性、冲突管理直至第三阶段——团队积极性、相互合作最后再到最后阶段——领导艺术。

我的结论是很少有公司做得到。

我再说的直接点,如果做团队建设,一些我们所谓的一些有名气的经典的项目未必是适合学员的,如“七巧板”“卓越圈”“驿站传书”“沙漠掘金”“风雨人生路”等等这些项目是不适合给第一次参训的学员的,这样做是本着为客户负责任的原则。就像病人的骨骼还没愈合就要他先长好骨髓一样,这些药品中的强心剂、救命丸是不能乱吃的,项目安排必须要循序渐进,否则就会失去培训的本质,舍本逐末。所以吃药之前请谨遵医嘱这句话是有道理的,而给病人开好药方抓副好药又是我们做培训师的责任。

7、 关于培训安全事故。

这一点我也不能用文字来回答,请你把学员想象成自己的孩子吧。

按照修路原则所说,

当第一个母亲抱着孩子走到这条路上,滑到摔伤了,我们嘲笑她,一个笨蛋。

当第二个母亲抱着孩子又走到这条路上,也滑到摔伤了,我们哄笑她,又一个笨蛋。

可是当第三个母亲抱着孩子走到同样一条路上,意料之内的又滑到摔伤了,我们到底该笑谁呢?该笑这位母亲还是笑修筑这条路的人?

你、我、他,所有从事拓展培训事业的同行们,不就是那些个修路的人吗?

 
 
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